Политика возврата средств и отмены заказа
Редакция от 21 октября 2026 г. | Действует на сайте sovmest.aist.kg
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, а также отмены заказов при приобретении информационно-аналитических услуг и цифрового контента на сервисе «СОВМЕСТИМОСТЬ — Матрица Синергии» (далее — «Сервис») в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, включая Закон КР «О защите прав потребителей» и Закон КР «Об электронной торговле».
1. Характер предоставляемых услуг
Услуги, предоставляемые Сервисом, представляют собой персонализированные информационно-аналитические отчёты цифрового формата (расклады совместимости, психологические и астронумерологические расчёты матрицы синергии). Доступ к цифровому контенту предоставляется в режиме реального времени сразу после подтверждения оплаты.
2. Основания для возврата денежных средств
Пользователь имеет право запросить полный возврат денежных средств в следующих случаях:
- Технический сбой: оплата была успешно списана, но доступ к платному отчёту не открылся или отчёт не был доставлен на указанный адрес электронной почты по техническим причинам со стороны Сервиса;
- Ошибочное повторное (двойное) списание: с платёжного средства пользователя была списана сумма более одного раза за один и тот же заказ;
- Случайная оплата / несоответствие заявленному тарифу: списание суммы, превышающей стоимость выбранного пакета;
- Невозможность воспользоваться услугой по вине Сервиса в течение более чем 24 часов с момента проведения платежа;
- Гарантия ценности отчёта из теста (99 сом): если после изучения полного отчёта, купленного через тест совместимости, вы не нашли в нём практической пользы — мы вернём 99 сом по первому обращению в течение 14 дней, без объяснения причин.
3. Порядок и сроки подачи заявления на возврат
Для оформления возврата денежных средств пользователю необходимо:
- Обратиться в Службу поддержки в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа;
- Указать в обращении:
- Дату и точное время платежа;
- Сумму платежа и номер электронного чека / ID транзакции (если доступен);
- Использованный контакт (Email или Telegram) и Device ID;
- Краткое описание причины обращения.
Сроки обработки и выплаты возврата:
Заявки на возврат рассматриваются Службой поддержки в течение 24 часов. После одобрения возврата денежные средства возвращаются на то же платёжное средство (банковскую карту, электронный кошелёк), с которого производилась оплата. Срок зачисления средств на счёт клиента составляет от 1 до 5 рабочих дней (в зависимости от регламента банка-эмитента карты пользователя).
4. Условия отмены заказа
В связи со спецификой цифрового продукта (моментальная генерация индивидуального отчёта алгоритмической системой):
- Пользователь может отменить заказ в любой момент до завершения оплаты в платёжном окне без списания каких-либо комиссий;
- Если заказ был оплачен, но отчёт ещё не сформирован или возникла ошибка генерации, заказ отменяется автоматически с возвратом средств;
- В случае отказа от неиспользованного пакета обзоров (PRO), пользователю возвращается сумма за неиспользованный остаток расчётов.
5. Безопасность возвратов
Возврат осуществляется исключительно через официальный платёжный шлюз (Finik / ELQR / AversPay) в соответствии с международными правилами платёжных систем Visa, Mastercard, Элкарт. Комиссия за проведение возврата с пользователя не взимается.
Каражаттарды кайтаруу жана жокко чыгаруу саясаты
2026-жылдын 21-октябрындагы редакция | sovmest.aist.kg сайтында жарактуу
Бул Саясат «СОВМЕСТИМОСТЬ — Синергия Матрицасы» кызматында (мындан ары — «Кызмат») маалыматтык-талдоо кызматтарын жана санариптик контентти сатып алууда акча каражаттарын кайтаруу жана буйрутмаларды жокко чыгаруу тартибин Кыргыз Республикасынын мыйзамдарына («Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө» жана «Электрондук соода жөнүндө» Мыйзамдары) ылайык аныктайт.
1. Көрсөтүлүүчү кызматтардын мүнөзү
Кызмат тарабынан сунушталган кызматтар жекече санариптик аналитикалык серептер болуп саналат. Санариптик мазмунга кирүү мүмкүнчүлүгү төлөм тастыкталгандан кийин дароо берилет.
2. Каражаттарды кайтаруунун негиздери
Колдонуучу төмөнкү учурларда төлөнгөн каражатты толук кайтарып алууга укуктуу:
- Техникалык мүчүлүштүктөр: төлөм алынды, бирок техникалык себептерден улам акы төлөнүүчү сереп ачылган жок же электрондук почтага жеткирилген жок;
- Катачылык менен кайталанган (кош) төлөм: бир эле кызмат үчүн каражат бир нече жолу кармалып калса;
- Кызматтын күнөөсү менен төлөнгөн кызматты 24 сааттан ашык убакыт колдонууга мүмкүн болбогондо;
- Тесттен сатып алынган отчёттун баалуулук кепилдиги (99 сом): эгер шайкештик тести аркылуу сатып алынган толук отчётту окугандан кийин андан пайдалуу маалымат таппасаңыз — 14 күндүн ичинде биринчи кайрылууңуз боюнча себебин сурабай 99 сомду кайтарабыз.
3. Кайтаруу арызын берүү тартиби жана мөөнөтү
Каражатты кайтарып алуу үчүн колдонуучу төмөнкүлөрдү аткаруусу зарыл:
- Төлөм жүргүзүлгөн күндөн тартып 14 календардык күндүн ичинде Колдоо кызматына кайрылуу;
- Кайрылууда төлөмдүн убактысын, суммасын, чектин номерин (же ID) жана байланыш маалыматын көрсөтүү.
Кайтаруу мөөнөтү:
Арыздар 24 сааттын ичинде каралат. Каражат төлөм жүргүзүлгөн ошол эле банк картасына же электрондук капчыкка кайтарылат. Эсепке акчанын түшүү мөөнөтү 1ден 5 жумушчу күнгө чейинки убакытты түзөт.
4. Буйрутманы жокко чыгаруу
- Төлөм терезесинде төлөм бүткөнгө чейин буйрутманы каалаган убакта акысыз жокко чыгарса болот;
- Колдонулбаган PRO талдоолор пакетинен баш тарткан учурда, колдонулбаган калдык суммасы кайтарылып берилет.